FAQ

نعم، يتخصص متجر AZIN في مجوهرات الفضة عيار 925. ويمكنكِ مراجعة تفاصيل كل قطعة في صفحة المنتج قبل الطلب.

يمكنكِ قياس القطر الداخلي لخاتم مناسب أو قياس محيط الإصبع بشريط ورقي، ثم مقارنة النتيجة بجدول المقاسات.

افتحي دليل مقاس الخاتم

قد تتأثر الفضة مع الوقت بالعوامل المحيطة مثل الرطوبة والعطور ومواد التنظيف، وهذا أمر طبيعي ويمكن الحد منه بالعناية الصحيحة وحفظ القطعة في مكان جاف وتنظيفها بلطف عند الحاجة.

وللمساعدة في استعادة اللمعان، يمكنكِ استخدام قطعة تلميع المجوهرات الفضية واتباع تعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج.

احفظي القطعة في مكان جاف، وتجنبي ملامستها المباشرة للعطور والمنظفات والماء لفترات طويلة، وامسحيها بلطف بقطعة قماش مناسبة للفضة بعد الاستخدام.

تختلف الأحجار بحسب التصميم، وقد تشمل الزركون أو الموزنايت أو اللؤلؤ. النوع المتوفر لكل قطعة موضح في تفاصيل صفحة المنتج.

نحرص على عرض القطع بصورة واضحة، وقد يظهر اختلاف بسيط في الدرجة أو اللمعان بسبب الإضاءة وإعدادات شاشة الجهاز.

تجدين المقاسات والأطوال المتاحة في صفحة المنتج. وتختلف إمكانية التعديل أو وجود حلقات توسعة بحسب تصميم القطعة، لذلك راجعي التفاصيل الموضحة قبل الطلب.

قد تتجدد بعض المنتجات بحسب التوفر. يمكنكِ متابعة المتجر أو التواصل معنا وإرسال رابط القطعة للاستفسار عن إمكانية عودتها.

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وتشمل تابي وتمارا للطلبات المؤهلة. تخضع الموافقة على التقسيط لشروط مزود خدمة الدفع.

يمكنكِ إتمام الشراء كزائرة، أو تسجيل الدخول للاستفادة من سهولة متابعة طلباتكِ من حسابك.

تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على مرحلة تجهيز الطلب، ولا يمكن ضمانها بعد بدء المعالجة أو الشحن.

بعد إتمام الطلب بنجاح يظهر رقم الطلب، وتصل رسالة تأكيد إلى بيانات التواصل المسجلة. احتفظي برقم الطلب لاستخدامه عند المتابعة.

نعم، يمكنكِ طلب تغليف الهدية أو إضافة كرت إهداء. اختاري الخيارات المتاحة عند الطلب، واكتبي نص الرسالة بوضوح عند توفر خانة الإهداء.

الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 299 ريالًا أو أكثر، وفق الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.

يبدأ تجهيز الطلب مباشرة، ويتم تجهيزه عادةً خلال يوم عمل. أما مدة الشحن والتوصيل فتختلف بحسب شركة الشحن والمدينة، وتظهر الخيارات المتاحة وفق عنوانك أثناء إتمام الطلب.

عرض سياسة الطلب والشحن

يمكنكِ الدخول إلى صفحة طلباتك لمعرفة آخر تحديث متاح عن الطلب والشحنة.

الانتقال إلى طلباتي

تواصلي معنا فورًا مع رقم الطلب والعنوان الصحيح. تعتمد إمكانية التعديل على مرحلة تجهيز الطلب، وقد لا يكون التغيير ممكنًا بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة للناقل.

تابعي رسائل واتصالات شركة الشحن وتأكدي من صحة رقم الجوال والعنوان. إذا تعذر التسليم، تواصلي معنا برقم الطلب لمراجعة حالة الشحنة والخطوة المتاحة.

وفق سياسة المتجر، يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة والاستبدال خلال 3 أيام، مع تطبيق الشروط والحالات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يجب أن تكون القطعة دون استخدام وبحالها الأصلية، مع التغليف والملحقات، وأن يتم التواصل خلال المدة المحددة. تخضع الموافقة لبقية الشروط والحالات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تُحسب رسوم إعادة الشحن بحسب شركة الشحن المستخدمة. أما إذا ثبت وجود عيب في القطعة، فيتم التعامل مع رسوم الشحن وفق نتيجة مراجعة الحالة من فريق المتجر.

تواصلي معنا فور ملاحظة المشكلة، وأرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة للقطعة والتغليف حتى يتمكن الفريق من مراجعة الحالة ومساعدتك.

بعد قبول الاسترجاع ومعالجة الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 14 يومًا، بحسب طريقة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

خدمة العملاء متاحة من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً. يمكنكِ التواصل عبر واتساب، ويفضل إرفاق رقم الطلب وشرح مختصر للمساعدة المطلوبة.