عادةً بعد تأكيد الدفع، ما لم تُذكر مدة مختلفة للمنتج.
02التوصيل داخل المملكة2–5 أيام عمل
تقديريًا بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
03الشحن المجانيمن 299 ريال
بحسب الخيارات المتاحة للطلب والمدينة عند الدفع.
04متابعة الشحنةتابع حالة طلبك
عبر بيانات التتبع، مع التجاوب مع رسائل شركة الشحن واتصالاتها.
05مشكلات التوصيلأبلغنا دون تأخير
عند تعذر الاستلام أو ظهور حالة «تم التسليم» دون استلام فعلي.
06الشحن خارج المملكةبحسب الوجهة
الخليج غالبًا 3–5 أيام عمل، والدول الأخرى 7–10 أيام عند توفر الخدمة.
خيارات التوصيل
رسوم الشحن داخل المملكة
تظهر الخيارات المتاحة فعليًا بحسب المدينة أثناء إتمام الطلب.
ريد بوكس
10 ريالات
بحسب نقاط وخيارات الاستلام المتاحة.
سمسا
25 ريالًا
توصيل إلى العنوان بحسب التغطية.
أرامكس
25 ريالًا
توصيل إلى العنوان بحسب التغطية.
مندوب الرياض
30 ريالًا
يظهر عند توفر الخدمة للعنوان.
رحلة طلبكِ
أربع خطوات واضحة
تبدأ من تأكيد الطلب وتنتهي بوصوله إلى العنوان المسجل.
تأكيد الطلب
يُعتمد الطلب بعد إكماله وتأكيد عملية الدفع من خلال الموقع.
التجهيز والتغليف
نراجع القطع ونجهّزها بعناية خلال يوم عمل.
التسليم للناقل
تُسلّم الشحنة للشركة المختارة وتُرسل بيانات التتبع.
التوصيل
تتولى شركة الشحن التوصيل وفق المدينة والعنوان المسجل.
تفاصيل السياسة
معلومات مهمة قبل الطلب
اضغطي على عنوان القسم للاطلاع على التفاصيل.
01اعتماد الطلب والتجهيز
يصبح الطلب معتمدًا بعد إكماله من خلال الموقع وتأكيد عملية الدفع.
يبدأ تنفيذ الطلب مباشرة، ويُجهّز عادة خلال يوم عمل واحد، ما لم تُذكر مدة مختلفة في صفحة المنتج.
تُحتسب أيام العمل من السبت إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية.
بعد بدء التجهيز، يخضع الإلغاء للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
قد تتأثر مدة التجهيز خلال المواسم والعروض بسبب ضغط الطلبات، ويُبلغ العميل عند وجود تأخير مؤثر.
02الطلبات الخاصة والهدايا
يتعذر تغيير تفاصيل المنتج الخاص أو إلغاؤه أو استبداله بعد اعتماده وبدء تجهيزه.
يمكن طلب تغليف الهدية أو إضافة بطاقة إهداء بحسب الخيارات المتاحة عند الطلب.
في طلبات الهدايا لا تُرفق الفاتورة داخل الشحنة، ويمكن إرسالها إلكترونيًا عند الطلب.
قبل المواسم والمناسبات، يعتمد التجهيز والشحن على المدة الموضحة في الموقع دون ضمان يوم وصول محدد.
03مدد التوصيل التقديرية
داخل المملكة العربية السعودية: غالبًا من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة للناقل.
إلى دول الخليج: غالبًا من 3 إلى 5 أيام عمل عند توفر الوجهة ضمن خيارات الشحن.
إلى الدول الأخرى: غالبًا من 7 إلى 10 أيام عمل عند توفر الشحن للوجهة.
هذه المدد تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والمواسم والظروف التشغيلية؛ ويظهر التقدير المتاح أثناء إتمام الطلب.
لا يمكن ضمان الوصول في يوم محدد، ويُعتمد رابط التتبع بعد الشحن لمتابعة حالة الطلب.
04العنوان والتتبع ومسؤوليات الاستلام
بيانات الشحن: يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال الاسم ورقم الجوال والمدينة وعنوان التسليم.
متابعة الشحنة: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يُزوّد العميل بمعلومات التتبع المتاحة، ويتحمل مسؤولية متابعة تحديثات الشحنة والتجاوب مع رسائل شركة الشحن واتصالاتها لاستكمال الاستلام.
الإبلاغ عن المشكلات: على العميل إبلاغ المتجر فور ملاحظة تأخير غير معتاد أو مشكلة في التسليم، بما في ذلك ظهور حالة «تم التسليم» دون استلام الشحنة فعليًا، لتمكين المتجر من التحقق والتنسيق مع شركة الشحن.
تأخر الإبلاغ: قد يؤدي التأخر لفترات طويلة في الإبلاغ عن عدم الاستلام أو مشكلات الشحن إلى تعذر الوصول إلى سجلات التتبع وإثباتات التسليم القديمة، مما قد يؤثر على إمكانية التحقق من المطالبة ومعالجتها وفق المستندات المتاحة.
تعذر التسليم: لا يتحمل المتجر الرسوم الإضافية أو التأخير الناتج عن بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم تجاوب المستلم مع محاولات التوصيل، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
مسؤولية التوصيل: تتولى شركة الشحن تنفيذ النقل والتوصيل، ويتولى المتجر التنسيق معها بشأن البلاغات المتعلقة بالتأخير أو الفقد أو التلف، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة نظامًا.
التأخر في التسليم: إذا تجاوز تأخر التسليم 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمة المنتجات المتأثرة، ما لم يتم الاتفاق معه على موعد آخر، وذلك وفق ما تقرره الأنظمة ذات الصلة.
05الشحن المجاني والإرجاع
يُطبق الشحن المجاني على الطلبات بقيمة 299 ريالًا فأكثر بحسب خيارات الشحن المتاحة.
إذا كان الشحن مجانيًا ورغب العميل في الاسترجاع الاختياري، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.
عند ثبوت عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملاحظة:
خيارات شركات الشحن ورسومها ومددها التقديرية قد تختلف بحسب المدينة والوجهة، وتبقى الخيارات الظاهرة في صفحة إتمام الطلب هي المعتمدة للطلب.
