تُحتسب المدة من وقت استلام الطلب.
Cart
Return & Exchange Policy
تجربة شراء واضحة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على وضوح تجربتكِ مع AZIN Jewelry، توضّح هذه الصفحة المدد والشروط والخطوات المعتمدة لطلبات الاستبدال والاسترجاع.
تُحتسب المدة من وقت استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
حالة القطعة عند المراجعة
يلزم تحقق الشروط التالية قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بحالتها الأصلية
تكون القطعة غير مستخدمة ولم تخضع للارتداء أو التعديل أو التنظيف أو التلميع، ولم يلحق بها خدش أو كسر أو تلف.
التغليف والملحقات
تُعاد القطعة مع كامل التغليف والملحقات التي وصلت معها.
مراجعة الطلب
تخضع الموافقة النهائية لمراجعة فريق خدمة العملاء وحالة القطعة.
خطوات بسيطة
كيفية تقديم الطلب
جهّزي المعلومات التالية لتسريع مراجعة حالتكِ.
إرسال رقم الطلب
تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب وأرسلي رقم الطلب المسجل.
توضيح السبب
اذكري سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع بصورة واضحة ومختصرة.
إرفاق الصور
أرفقي صورة واضحة للقطعة والتغليف، وانتظري موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع قبل إعادة الشحن.
التفاصيل المعتمدة
كل ما يلزم معرفته
اضغطي على عنوان القسم للاطلاع على الشروط والإجراءات المرتبطة به.
01شروط القطعة والحالات المستثناة
- تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من وقت تسجيل شركة الشحن تسليم الطلب للعميل أو لمن ينوب عنه.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع كامل التغليف والملحقات والهدايا المرفقة.
- لا تُقبل القطع التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الارتداء أو التعديل أو التنظيف أو التلميع، أو التي تعرضت للخدش أو الكسر أو التلف.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل، إلا عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
- لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقراط بعد فتح تغليفها، إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- اختيار مقاس غير مناسب لا يُعد عيبًا مصنعيًا، ويُعامل تغيير المقاس بوصفه طلب استبدال اختياريًا.
- لا تشمل السياسة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعرض للماء أو العطور أو الكريمات أو المواد الكيميائية.
02الموافقة وإعادة الشحن
- يُقدّم الطلب خلال المدة المحددة مع رقم الطلب والسبب وصور واضحة للقطعة وتغليفها.
- يجب الحصول على موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع قبل إعادة الشحن؛ ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي منتج يُعاد دون تنسيق مسبق أو إلى عنوان غير معتمد.
- بعد الموافقة، يجب تسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن خلال يومي عمل وإرسال رقم التتبع إلى خدمة العملاء.
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف القطعة بطريقة آمنة، ولا تُقبل إذا تعرضت للتلف أثناء الإعادة بسبب سوء التغليف.
- تُفحص القطعة عند وصولها، ولا يعني تقديم الطلب الموافقة عليه قبل اكتمال الفحص والتأكد من استيفاء الشروط.
- عند رفض الطلب بعد الفحص لعدم مطابقته للشروط، تُعاد القطعة إلى العميل بعد سداد تكاليف إعادة الشحن.
03تكاليف الشحن وإعادة المبلغ
- في الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.
- عند ثبوت عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد استلام القطعة وفحصها وقبول طلب الاسترجاع.
- يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- عند استخدام كوبون أو عرض، يُعاد المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج بعد الخصم.
- إذا رُفض استلام الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.
04إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
- بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تُطبق شروط الاسترجاع بعد استلامه.
- لا يمكن إلغاء المنتجات التي تم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة، أو تعذر التواصل مع العميل لاستلام الطلب.
- إذا تجاوز تأخر التسليم 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة للمنتجات المتأثرة، ما لم يتم الاتفاق معه على موعد آخر.
05العروض والهدايا المرتبطة بالطلب
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال الاختياري، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة العرض.
- يبقى للعميل حق الاسترجاع أو الاستبدال عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- يجب إعادة جميع مكونات الأطقم والباقات والهدايا المرتبطة بالمنتج بحالتها الأصلية، وإلا تُخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
- إذا أدى استرجاع أحد منتجات العرض إلى عدم استيفاء شروطه، تُعاد قيمة المنتجات المحتفظ بها وفق السعر المطبق خارج العرض.
تنبيه مهم:
الاختلاف البسيط في اللون بسبب الشاشة أو التصوير، والفروقات البسيطة في القياسات الناتجة عن طبيعة التصنيع، لا تُعد عيبًا مصنعيًا. كما لا تحد هذه السياسة من حق العميل عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.
ترغبين في تقديم طلب؟
أرسلي رقم الطلب والسبب وصورة واضحة للقطعة، وسيتولى فريقنا مراجعة حالتكِ.
تقديم الطلب عبر واتسابآخر تحديث لسياسة الاستبدال والاسترجاع: يوليو 2026