ملخص سريع

• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.
• مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل.
• تختلف مدة التوصيل خارج المملكة بحسب الوجهة كما هو موضح أدناه.
• يُرسل رقم التتبع بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

أولاً

سياسة الطلب

• يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.
• يتم تنفيذ الطلب مباشرة بعد إتمامه، ثم تجهيزه وشحنه حسب اختيار العميل والمدة المسجلة في صفحة المنتج.
• بعد اعتماد الطلب، يكون الإلغاء وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى أزين.
• يوفر أزين فاتورة ورقية أو إلكترونية مع كل طلب. وفي حال كان الطلب هدية، لا تُرفق الفاتورة داخل الشحنة، ويمكن إرسالها إلكترونيًا عند الطلب.
• يلتزم أزين بسرية بيانات العملاء، ويُستثنى من ذلك الحالات الرسمية أو عند طلب الإفصاح من الشخص المُهدى إليه الطلب.

ثانياً

معلومات إضافية للطلبات الخاصة

• يتعذر تغيير تفاصيل الطلب الخاص أو إلغاؤه أو استبداله بعد اعتماده وبدء تجهيزه.
• تُحتسب مدة تجهيز الطلب بأيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس، ولا تشمل إجازات الأعياد الرسمية.
• قبل المواسم أو المناسبات الخاصة، يكون الالتزام بتنفيذ الطلب وشحنه خلال المدة الموضحة في الموقع، دون تحديد موعد وصول مختلف عنها.
• إذا حدث تأخير بسبب ضغط الطلبات أو ظروف التصنيع وتأخر الموارد، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ أو الاستمرار بالطلب دون تعويضات إضافية.
• قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال المواسم والعروض بسبب ضغط الطلبات.

ثالثاً

سياسة الشحن والتوصيل

• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.
• تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية غالبًا بين 2 و5 أيام عمل.
• تتراوح مدة التوصيل إلى دول الخليج غالبًا بين 3 و5 أيام عمل.
• تتراوح مدة التوصيل إلى الدول الأخرى غالبًا بين 7 و10 أيام عمل.
• قد تتأخر بعض الطلبات خلال مواسم العروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
• يتابع المتجر الشحنة حتى تسجيل تسليمها للعميل. وعند وجود تأخير أو فقد أو تلف أثناء النقل، يتولى المتجر التنسيق مع شركة الشحن لمعالجة الحالة، مع احتفاظ العميل بحقوقه وفق الأنظمة وسياسات المتجر المعلنة.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة، ولا يتحمل المتجر تكاليف أو تأخيرًا ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

رابعاً

تنبيهات مهمة

• لا يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استخدامه بأي شكل من الأشكال.
• إذا كان الشحن مجانيًا ورغب العميل في الاسترجاع، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• قد تظهر اختلافات بسيطة في ألوان المنتجات بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا.

خامساً

التأخر عن موعد التسليم

إذا تجاوز تأخر التسليم 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة للمنتجات المتأثرة، ما لم يتم الاتفاق معه على موعد آخر.

للاطلاع على شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والتكاليف المرتبطة بها، يرجى مراجعة السياسة المخصصة.