سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Azin Jewelery نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع كامل التغليف والإكسسوارات المرفقة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب.
• لأسباب صحية لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقراط (الحلق) بعد فتح التغليف.
• في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب مصنعي يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• يتم فرض رسوم شحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق رسوم شركة الشحن المعتمدة.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التعرض للماء والعطور والمواد الكيميائية.

ثانياً: المبالغ المستردة

• يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.

ثالثاً: إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
• بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

ملاحظات هامة

• قد تظهر اختلافات بسيطة في ألوان المنتجات بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير، ولا يعتبر ذلك عيبًا مصنعيًا.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• عند استخدام كوبونات خصم أو عروض خاصة يتم استرداد المبلغ بالقيمة الفعلية المدفوعة بعد الخصم.

رابعاً: التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر صفحة التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.